Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES — NATHERIA S.A.C.
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Bienvenido a www.natheria.com, sitio web oficial de NATHERIA S.A.C., empresa peruana dedicada a la comercialización de soluciones tecnológicas, equipos informáticos, pantallas interactivas, accesorios y productos orientados a empresas, instituciones educativas, entidades gubernamentales y público en general.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización del sitio web y las operaciones comerciales realizadas mediante nuestra tienda virtual y canales oficiales de atención.
Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos términos y acepta las condiciones aplicables a su transacción, de conformidad con la legislación vigente en la República del Perú.
NATHERIA S.A.C., denominada en adelante "Natheria" o "la empresa", podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario, respetando las condiciones de las operaciones ya celebradas y los derechos reconocidos por ley.
1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Para realizar compras en nuestro sitio web, el usuario podrá crear una cuenta personal o utilizar las modalidades de compra que se encuentren habilitadas.
El sitio web está dirigido a personas mayores de 18 años. Los menores de edad deberán contar con la intervención o autorización de sus padres o representantes legales, según corresponda.
Al registrar sus datos, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Mantener actualizados sus datos personales y de contacto.
- Utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
- No proporcionar información falsa ni utilizar la identidad de terceros sin autorización.
El usuario será responsable de la exactitud de los datos proporcionados, especialmente aquellos relacionados con facturación, dirección de entrega y medios de contacto.
Natheria podrá solicitar la corrección o verificación de información inconsistente y adoptar medidas de seguridad cuando detecte actividades irregulares.
Los datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación peruana correspondiente.
2. CONTRASEÑA Y SEGURIDAD DE LA CUENTA
Los usuarios que creen una cuenta en www.natheria.com podrán acceder mediante los mecanismos de autenticación habilitados por la plataforma.
Las credenciales de acceso son personales y deben mantenerse bajo confidencialidad.
El usuario se compromete a tomar las precauciones necesarias para evitar accesos no autorizados y comunicar a Natheria cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta.
En caso de pérdida de acceso, podrá utilizar los procedimientos de recuperación disponibles en el sitio web.
Natheria implementará medidas razonables de seguridad para proteger las cuentas y la información de sus usuarios, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a ley.
3. DERECHOS DEL USUARIO
Los usuarios de www.natheria.com cuentan con los derechos establecidos en la legislación peruana de protección al consumidor, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571.
Asimismo, sus datos personales están protegidos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su normativa complementaria.
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos que resulten aplicables, mediante los canales establecidos en nuestra Política de Privacidad.
La visita y navegación por nuestro sitio web no generan obligación de compra.
Natheria se compromete a brindar información clara, suficiente y oportuna sobre los productos, precios y condiciones comerciales ofrecidos.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y USO DEL SITIO WEB
Natheria pone a disposición de sus clientes una plataforma digital para consultar productos, solicitar cotizaciones y realizar compras.
El proceso de compra comprende, según las funcionalidades disponibles:
- Selección del producto y cantidad requerida.
- Incorporación de los productos al carrito de compras.
- Registro de datos de contacto, facturación y entrega.
- Selección del método de entrega disponible.
- Elección del medio de pago habilitado.
- Revisión y confirmación de la solicitud de compra.
- Validación del pedido y confirmación de la operación por Natheria.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias reales de inventario y confirmación comercial.
Para compras corporativas, institucionales o requerimientos especiales, el cliente podrá solicitar una cotización mediante los formularios y canales oficiales.
La emisión de una cotización no representa necesariamente la reserva del producto, salvo confirmación expresa de Natheria.
5. CANALES DE COMUNICACIÓN
Los usuarios podrán contactar a Natheria mediante los siguientes canales:
Página web: www.natheria.com
Oficina principal: Pasaje Esperanza N.º 100, Oficina 202, San Carlos, Huancayo, Perú.
Correos electrónicos:
Teléfonos de contacto:
- +51 948 810 362
- +51 953 464 317
Las consultas relacionadas con compras, cotizaciones, facturación, entregas y servicio posventa podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales.
Los horarios de atención comercial serán los comunicados por Natheria en sus canales de atención.
6. HORARIO DE ATENCIÓN Y DESPACHO
La tienda virtual www.natheria.com estará disponible para recibir pedidos las 24 horas del día, los siete días de la semana, salvo interrupciones técnicas o trabajos de mantenimiento.
La recepción de pedidos mediante el sitio web no implica su procesamiento o despacho inmediato.
Las solicitudes recibidas fuera del horario comercial serán atendidas durante el siguiente período hábil de atención.
Los despachos y entregas se coordinarán de acuerdo con la disponibilidad del producto, la confirmación del pago, el destino y las condiciones logísticas correspondientes.
Los pedidos realizados durante domingos o feriados podrán procesarse en el siguiente día hábil.
7. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Los clientes podrán solicitar la evaluación de una devolución, cambio o anulación de compra cuando exista un inconveniente relacionado con el producto adquirido, su funcionamiento, sus características ofrecidas o las condiciones de entrega.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a la legislación peruana de protección al consumidor, las garantías aplicables y las condiciones particulares de la operación.
7.1. Requisitos para solicitar una devolución
Para facilitar la evaluación, el cliente deberá:
- Presentar la boleta, factura u otro comprobante que permita acreditar la compra.
- Comunicar el inconveniente detectado mediante los canales oficiales.
- Proporcionar información suficiente para identificar el producto y el motivo de la solicitud.
- Conservar, cuando sea posible, los accesorios, manuales, empaques y demás componentes entregados.
Cuando corresponda una devolución por motivos comerciales no relacionados con defectos o incumplimientos, Natheria podrá establecer condiciones adicionales sobre el estado del producto, siempre que hayan sido comunicadas previamente y respeten la legislación vigente.
La ausencia de embalaje original o la apertura del producto no implicarán por sí solas la pérdida de derechos derivados de una garantía legal o de un incumplimiento del proveedor.
7.2. Casos sujetos a evaluación
Las solicitudes podrán incluir, entre otros supuestos:
- Productos que presenten fallas de funcionamiento.
- Entrega de un producto distinto al adquirido.
- Productos incompletos o con accesorios faltantes.
- Diferencias relevantes respecto de las características ofrecidas.
- Daños atribuibles al proceso de despacho o entrega.
- Otros supuestos contemplados por la normativa aplicable.
7.3. Motivos comerciales que no generan automáticamente una devolución
La empresa no estará obligada a aceptar una devolución por simple cambio de preferencia cuando el producto entregado corresponda a lo ofrecido y no exista una disposición legal o compromiso comercial que otorgue ese derecho.
Entre estos supuestos se encuentran:
- Haber encontrado posteriormente un precio menor en otro establecimiento.
- Cambiar de opinión sobre el color o modelo adquirido.
- Preferir otras especificaciones técnicas distintas de las previamente aceptadas.
- Solicitar la cancelación de una cotización expresamente aceptada cuando Natheria ya haya cumplido las condiciones acordadas.
Estos supuestos no limitan los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, información incorrecta o incumplimientos contractuales.
Los daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada o intervenciones no autorizadas serán evaluados según la garantía aplicable y las circunstancias del caso.
7.4. Evaluación y solución
Natheria podrá realizar una revisión técnica o documental para determinar la procedencia de la solicitud.
Según corresponda, la solución podrá comprender reparación, reemplazo, devolución del importe pagado u otra medida prevista en la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso, se coordinará su procesamiento por el medio de pago original u otro mecanismo legalmente válido.
La emisión de notas de crédito se realizará cuando corresponda conforme a las normas tributarias y comerciales aplicables.
8. MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES
Los productos ofrecidos en www.natheria.com podrán adquirirse mediante los medios de pago efectivamente habilitados durante el proceso de compra.
Estos podrán incluir pagos electrónicos con tarjetas bancarias y otros mecanismos autorizados por Natheria.
Para determinadas operaciones corporativas o institucionales, podrán establecerse condiciones de pago especiales mediante una cotización o acuerdo comercial.
8.1. Pagos electrónicos
Los pagos realizados con tarjetas de crédito o débito estarán sujetos a las validaciones de la entidad financiera, el operador de pagos y los sistemas de seguridad correspondientes.
Las tarjetas aceptadas serán aquellas que se encuentren habilitadas y se muestren al cliente durante el proceso de pago.
Los términos financieros relacionados con límites, intereses, cargos, fechas de vencimiento y autorizaciones de tarjeta corresponden a la relación contractual entre el cliente y su entidad emisora.
8.2. Seguridad y verificación de pagos
Natheria podrá aplicar mecanismos de validación destinados a prevenir operaciones fraudulentas y proteger a sus clientes.
Cuando existan indicios justificados de irregularidades, podrá solicitar verificaciones adicionales por canales seguros y de acuerdo con la normativa de protección de datos personales.
Natheria nunca solicitará al cliente comunicar sus contraseñas bancarias, claves completas, PIN o códigos de seguridad confidenciales por mensajes o llamadas.
8.3. Confirmación del pago
El registro de un pedido no garantiza automáticamente la aprobación de la transacción.
La compra estará sujeta a la confirmación de pago, disponibilidad del producto y validación de la operación.
Si una transacción fuera rechazada o no pudiera completarse, Natheria informará al cliente por los canales de contacto registrados.
8.4. Reembolsos y anulaciones
En los casos en que corresponda devolver un importe pagado, el procedimiento se realizará mediante los canales de pago correspondientes.
Los tiempos de acreditación de reembolsos bancarios podrán depender de los procesos de las entidades financieras y los operadores de pago.
Natheria brindará la información de seguimiento que corresponda sobre las devoluciones gestionadas.
9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE PEDIDOS
Los productos exhibidos en www.natheria.com podrán ser solicitados mediante los mecanismos electrónicos disponibles.
Para confirmar una operación, Natheria podrá verificar:
- La identidad y los datos necesarios del comprador.
- La información y precio del producto solicitado.
- La disponibilidad real del producto.
- La aprobación del medio de pago.
- Los datos de facturación.
- La viabilidad y condiciones de entrega.
- Las medidas de seguridad aplicables a la transacción.
El cliente recibirá una confirmación electrónica de su solicitud mediante los mecanismos habilitados.
La aceptación definitiva de una operación se determinará de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de contratación y la legislación vigente.
Natheria comunicará oportunamente cualquier incidencia que impida atender el pedido en las condiciones inicialmente acordadas.
Si se produce un error evidente en la información comercial o en el precio de un producto, la empresa contactará al cliente para informar la situación y ofrecer una solución conforme a ley.
Los cargos que no correspondan a una operación válida o que deban ser restituidos serán regularizados mediante el procedimiento aplicable.
10. VIGENCIA, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los precios publicados en www.natheria.com se expresan en soles peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se indique expresamente otra condición conforme a ley.
Los precios de los productos podrán actualizarse de acuerdo con las condiciones comerciales, disponibilidad, costos y demás factores relacionados con su comercialización.
Las modificaciones de precios no afectarán operaciones ya celebradas válidamente bajo condiciones previamente aceptadas.
Las imágenes, fotografías, descripciones y especificaciones técnicas tienen la finalidad de informar al cliente sobre las características de los productos.
Natheria procurará mantener actualizada la información publicada y corregirá las inconsistencias que sean identificadas.
Las características definitivas de un producto estarán determinadas por la información comercial y técnica confirmada durante la compra.
10.1. Disponibilidad de inventario
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de existencias.
La publicación de un producto en la tienda virtual no constituye una garantía de reserva de unidades.
En caso de falta de disponibilidad posterior a la solicitud de compra, Natheria se comunicará con el cliente para informar las alternativas correspondientes.
10.2. Cotizaciones comerciales
Las cotizaciones dirigidas a empresas, instituciones educativas, entidades gubernamentales y otros clientes podrán incluir condiciones específicas de precio, cantidad, entrega, vigencia y pago.
La emisión de una cotización no garantiza la separación de unidades de inventario, salvo acuerdo expreso.
Se recomienda confirmar la disponibilidad de los productos antes de realizar transferencias o pagos.
11. TIEMPOS DE ENTREGA Y CONDICIONES DE ENVÍO
El despacho de los productos adquiridos mediante www.natheria.com estará sujeto a la confirmación del pedido, disponibilidad del producto y condiciones logísticas de entrega.
11.1. Compras mediante tarjeta de crédito o débito
Los pedidos efectuados mediante tarjetas bancarias serán procesados después de la aprobación del pago y de las validaciones de seguridad que resulten necesarias.
La fecha estimada de despacho o entrega será informada al cliente según la disponibilidad del producto y el lugar de destino.
11.2. Compras mediante transferencia bancaria o depósito
Para las operaciones en las que Natheria habilite pagos por transferencia bancaria o depósito, el procesamiento del pedido comenzará una vez confirmada la recepción del dinero y verificada la información de la operación.
El cliente deberá utilizar exclusivamente las cuentas o medios de pago oficiales comunicados por Natheria.
11.3. Envíos y costos de transporte
Los costos de envío podrán variar según la ciudad, distrito, destino, características del producto, dimensiones, peso y operador logístico.
Cuando se informe una tarifa referencial, esta podrá estar sujeta a confirmación antes de finalizar la contratación.
El cliente deberá conocer y aceptar el costo total aplicable a su pedido antes de efectuar el pago.
Las fechas de entrega serán estimadas de acuerdo con la cobertura y capacidad operativa del servicio logístico.
11.4. Recojo en oficina
Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, el cliente podrá coordinar el recojo de su pedido en la oficina principal de Natheria, ubicada en Pasaje Esperanza N.º 100, Oficina 202, San Carlos, Huancayo, Perú.
El recojo estará sujeto a la confirmación del pago, disponibilidad del producto y coordinación previa con el equipo comercial.
El cliente deberá presentar la información necesaria para identificar su pedido.
11.5. Incidencias en la entrega
Si se presenta una incidencia durante el transporte, pérdida, entrega incompleta o daño atribuible al despacho, el cliente podrá comunicarla mediante los canales oficiales.
Natheria evaluará la situación y gestionará la solución que corresponda, de acuerdo con sus obligaciones como proveedor y la legislación aplicable.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con las operaciones realizadas mediante www.natheria.com será atendida conforme a la normativa vigente y, cuando corresponda, por las autoridades competentes.
La aceptación de estos términos no implica la renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.
NATHERIA S.A.C.
Soluciones tecnológicas para empresas, instituciones y organizaciones.
Sitio web: www.natheria.com
Dirección: Pasaje Esperanza N.º 100, Oficina 202, San Carlos, Huancayo, Perú.
Contacto: +51 953 464 317