Política de reembolso
7. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Los clientes podrán solicitar la evaluación de una devolución, cambio o anulación de compra cuando exista un inconveniente relacionado con el producto adquirido, su funcionamiento, sus características ofrecidas o las condiciones de entrega.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a la legislación peruana de protección al consumidor, las garantías aplicables y las condiciones particulares de la operación.
7.1. Requisitos para solicitar una devolución
Para facilitar la evaluación, el cliente deberá:
- Presentar la boleta, factura u otro comprobante que permita acreditar la compra.
- Comunicar el inconveniente detectado mediante los canales oficiales.
- Proporcionar información suficiente para identificar el producto y el motivo de la solicitud.
- Conservar, cuando sea posible, los accesorios, manuales, empaques y demás componentes entregados.
Cuando corresponda una devolución por motivos comerciales no relacionados con defectos o incumplimientos, Natheria podrá establecer condiciones adicionales sobre el estado del producto, siempre que hayan sido comunicadas previamente y respeten la legislación vigente.
La ausencia de embalaje original o la apertura del producto no implicarán por sí solas la pérdida de derechos derivados de una garantía legal o de un incumplimiento del proveedor.
7.2. Casos sujetos a evaluación
Las solicitudes podrán incluir, entre otros supuestos:
- Productos que presenten fallas de funcionamiento.
- Entrega de un producto distinto al adquirido.
- Productos incompletos o con accesorios faltantes.
- Diferencias relevantes respecto de las características ofrecidas.
- Daños atribuibles al proceso de despacho o entrega.
- Otros supuestos contemplados por la normativa aplicable.
7.3. Motivos comerciales que no generan automáticamente una devolución
La empresa no estará obligada a aceptar una devolución por simple cambio de preferencia cuando el producto entregado corresponda a lo ofrecido y no exista una disposición legal o compromiso comercial que otorgue ese derecho.
Entre estos supuestos se encuentran:
- Haber encontrado posteriormente un precio menor en otro establecimiento.
- Cambiar de opinión sobre el color o modelo adquirido.
- Preferir otras especificaciones técnicas distintas de las previamente aceptadas.
- Solicitar la cancelación de una cotización expresamente aceptada cuando Natheria ya haya cumplido las condiciones acordadas.
Estos supuestos no limitan los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, información incorrecta o incumplimientos contractuales.
Los daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada o intervenciones no autorizadas serán evaluados según la garantía aplicable y las circunstancias del caso.
7.4. Evaluación y solución
Natheria podrá realizar una revisión técnica o documental para determinar la procedencia de la solicitud.
Según corresponda, la solución podrá comprender reparación, reemplazo, devolución del importe pagado u otra medida prevista en la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso, se coordinará su procesamiento por el medio de pago original u otro mecanismo legalmente válido.
La emisión de notas de crédito se realizará cuando corresponda conforme a las normas tributarias y comerciales aplicables.
8.4. Reembolsos y anulaciones
En los casos en que corresponda devolver un importe pagado, el procedimiento se realizará mediante los canales de pago correspondientes.
Los tiempos de acreditación de reembolsos bancarios podrán depender de los procesos de las entidades financieras y los operadores de pago.
Natheria brindará la información de seguimiento que corresponda sobre las devoluciones gestionadas.
5. CANALES DE COMUNICACIÓN
Los usuarios podrán contactar a Natheria mediante los siguientes canales:
Página web: www.natheria.com
Oficina principal: Pasaje Esperanza N.º 100, Oficina 202, San Carlos, Huancayo, Perú.
Correos electrónicos:
Teléfonos de contacto:
- +51 948 810 362
- +51 953 464 317
Las consultas relacionadas con compras, cotizaciones, facturación, entregas y servicio posventa podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales.
Los horarios de atención comercial serán los comunicados por Natheria en sus canales de atención.